گزارش اقلیت

«شرکت خدمات خود را از آسیاتک نمیگیرد و فقط از تعدادی شرکت پورت اجاره می کند .در صورتی که اگر اینطور بود که شما می گفتید میشد از طریق وب سایت ان شرکتها اشتراک خود را تمدید کرده و یا ریز مصرف خود را ببینید.»
در رابطه با پاسخ شما به مورد 1: بنا به پیگیری های صورت گرفته و تا آنجا که دسترسی به اطلاعات فنی و تجاری برای ما میسر بوده شرکت گیتی نت یک نمایندگی فروش خدمات اینترنت پر سرعت است و به مانند پارس آنلاین مستقیماً با مخابرات در همکاری نیست. چرا که اگر اینچنین بود الزامات مخابرات (در خصوص تکریم ارباب رجوع، انعقاد قرارداد و نه ارسال صورتحساب به جای قرارداد، نمایش ترافیکی مصرفی و ...) را می بایست دقیقاً رعایت می کرد. اسامی که به آنها رسیدیم، آسیاتک و صبانت بودند که در متن اول اشاراتی شد. حال اگر در طی چند ماه اخیر شما تغییراتی در زیرساخت فنی مجموعه خود داده اید، بحث جدیدی است. حوزه صحبت در آن نوشته در رابطه با پاییز سال گذشته بوده است.

«شما فقط تعدادی مشترک ناراضی هستید که حق هم دارید-اما این مسئله بسیار مهم را درنظر داشته باشید که شرکت مشترک راضی نیز بسیار دارد ولی همه ما می دانیم که مشترکین راضی وقت خود را در نوشتن وبلاگ نمی گذارند.و شما مشترک عزیز ما در صدد انتقام از شرکت بر آمده اید.ضمنا کاربران فعال و غیر فعال ما در حال حاضر بیش از 9000 کاربر هستند.البته بعد از 4 سال فعالیت در حوزه IT.»
در رابطه با پاسخ شما به مورد 2: اینکه شرکت شما مشتریان راضی هم دارد (و البته اینکه رضایت آنها چه ارتباطی به بلاگ آپ کردن یا آپ نکردن دارد هنوز برای ما دقیقاً روشن نشده است) و ما ناراضیان تعداد معدودی هستیم (به زعم شما حداکثر 5 درصد) اساساً حرف غلطی است. دوست گرامی شرکت شما که انتخابات مجلس یا ریاست جمهوری نیست که ملاک حقانیت را با اکثریت آرا سنجید. شما یک شرکت خدماتی بخش خصوصی هستید که در ازای ارائه خدمات به مشتریان باید از ایشان دریافت داشته باشید. نه در ازای خدماتی که ارائه نداده اید. اگر در رابطه با اصول مشتری مداری مطالعات و تجاربی می داشتید این استدلال بی ارتباط را به عنوان پاسخ بر نمی گزیدید.

«کدام شرکت مودم را پس میگیرد؟بهترین مودم و تجهیزات به کاربر تحویل می شود و اگر می خواستیم از یک برند ارزان مانند DLINK استفاده کنیم حتما شما به مشکل برخورد می کردید.(کمی منصف باشیم)
اگر بخواهیم از پارس آنلاین سرویس بگیریم و مودم قبلا از شرکت دیگری خریداری کرده باشیم آنها قبول نمیکنند ولی مودم خودشان را تا 6 ماه پس می گیرند.آیا می توانید به مودمی که به چند نفر دیگر داده شده و حالا به شما رسیده اعتماد کنید ؟البته اگر در این مدت بسوزد باید جبران خسارت کنید.می دانید هزینه شارژ یک ماهه با سرعت 64 با حجم 5 آنها 18900 تومان است.این یک مثال خیلی ساده بود -چون گیتی نت ساختمانی به بزرگی پارس ندارد هر اتهامی که بخواهیم به آن باید بزنیم؟»
در رابطه با پاسخ شما به مورد 3: اتفاقاً صحبت از انصاف خیلی خوب است. بر فرض اینکه حرف شما درست باشد و کسی مودم را پس ندهد و پس نگیرد. اصلاً فرض کنیم مودمی هم که ارائه داده اید به خوبی کار می نماید. پرسش اساسی اینجاست که چرا باید اینگونه عرضه شود. در سندی مجعول با قیمتی بسیار بالا. دوست گرامی عین مودمی که شما بدون آنتن اتصال بی سیم به مجموعه فروخته اید 75000 تومان، در بازار به همراه آنتن Wirless قیمتی برابر با 40000 الی 50000 تومان دارد. آیا شما بزرگ شده مکتب «شمع بیت المال را خاموش کن» نیستید؟ این اختلاف قیمت را در 9000 ضرب بفرمایید. شما حداقل 225 میلیون تومان اضافه پول گرفته اید از مشتریان راضی و ناراضی خود بدون اینکه بدانند قیمت واقعی چقدر است. چون وقتی برای نصب آمده اید به درب منازل اینقدر خوشحال بوده اند که دارند مثل شهروندان محترم و متمدن دارای اتصال اینترنتی می شوند، فقط به شما اعتماد کرده و پول را در جا تقدیم کرده اند. نه تحقیق کرده اند و نه آشنایی در این زمینه در بازار داشته اند. انصافی که می فرمایید کجاست. آیا شما فکر کرده اید مردم چون پول کمی می پردازند بابت اینجور خدمات، هیچ حقی ندارند؟ کجای این استدلال شما با انصاف سازگار است؟

«آیا باید شماره فیش شما توسط واحد مالی تایید شود یا خیر اگر ما فقط 4000 کاربر داشته باشیم در 26 روز کاری هر روزحدود 150 نفر می خواهند تمدید اشتراک کنند.
چرا به کار خودتان کمی نظم نمیدهید و همیشه دقیقه 90 شارژ می کنید؟چرا 3 ماهه شارژ نمی کنید که هر دو طرف راهتتر باشند و 5% تخفیف بگیرید؟
چرا این حق را به ما نمیدهید که انجام روال اداری فقط چند ساعت طول بکشد ؟
آیا می دانید در یک ماه چند نفر به دروغ شماره فیش می خوانند و آیا می دانید چه تقلبهایی می کنند که بهتر است اینجا ذکر نکنم تا بقیه یاد نگیرند.
آیا می دانید در طول 2 ماه گذشته به خاطر اعتماد یکی از کارکنان بخش شارژ (خانم امانزاده) به تعدادی از مشترکین از حقوق ایشان 95000 تومان کسر گردیده.
ضمنا تراکنشهای ناموفق بانک سامان جهت شارژ اینترنتی به حدی بود که تصمیم گرفتیم انرژی صرف شده برای این کار را جای دیگر صرف کنیم.متاسفانه بارها از حساب مشتری وجه شارژ کسر می شد ولی به حساب ما واریز نمی شد و مشترک با خیال اینکه شارژ شده دیگر پیگیری نمی کرد و خط رانژه آن جمع می شد.و هزار مشکل دیگر»
در رابطه با پاسخ شما به مورد 4: اینکه فرهنگ مصرف در جامعه اشکال دارد و ما یاد نگرفته ایم چگونه باید اتسفاده کنیم از سرمایه ها و فرصت ها؛ اینکه ملتی هستیم که حین ساده لوحی فکر می کنیم خیلی زرنگیم و همواره باید مواظب سوء استفاده دیگران بود؛ اینکه به هر حال اداره هر مجموعه خصوصی هزاران مشکل اداری و تجاری به همراه دارد کاملاً درست است. اما اشتباه دیگران توجیهی بر اشتباه شما نیست. اگر همه بروند از بالای برج میلاد خودشان را بیاندازند پایین شما نمی روید همچین کار انجام بدهید. انتقاد مطرح شده از همکاران شما همانطور هم که در همانجا اشاره شده کلی و خفیف بوده است. اما به عنوان یک اصلی کلی بدانید که در بخش خصوصی اینکه شما چه مشکلاتی دارید توجیه نمی کند پیامدهای آنها را به طرف های تجاری خود (هر چند ناچیز) منتقل کنید. واقعیت با اخلاق سازگار نیست. اما دلیل نمی شود اخلاقی رفتار کردن مورد انتظار نباشد.

یعنی ماها اینقدر حافظه تاریخی مون پایینه؟

یعنی 2 میلیون نفر میرن فیلم اخراجی ها رو میبینن اما به خودشون زحمت نمیدن سوابق مسعود ده نمکی رو ببینن؟

یعنی اینا همونایی هستن که چهار سال پیش تو همین میدون انقلاب خواهش میکردن به احمدی نژاد رای ندید؟

همونایی که حرف از گروه فشار و این جور حرفا میزدن به صرف دیدن یه فیلم طنز یا هجو یا هر چیز دیگه ای پا میشن و میرن به تماشای فیلم اخراجی های 2؟

اصلا ما مردم حافظه داریم؟ حتی در حد چند کیلوبایت؟

-----------------------------------------------------------------------------------

پ.ن 1: اگه میخواهید با افکار مسعود ده نمکی آشنا بشین، میتونید به وبلاگش سری بزنید.

پ.ن 2: سایت انصار حزب الله را ببینید.

پ.ن 3: اگه دوست داشتین توی ایسنا هم میتونید اخبار مربوط به مسعود ده نمکی رو جستجو کنید.

سال نو مبارک